سياسة الإسترداد والإسترجاع
نحرص في matjiry.com على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة. لذلك نضع بين أيديكم سياسة واضحة للاسترداد والاسترجاع:
- الاسترجاع
- يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي.
- الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال نفس فترة الاسترجاع المقررة أعلاه.
- يتم الاستبدال في حال وجود اختلاف في المقاس/اللون أو رغبة العميل في تغيير المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة.
- الاسترداد
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
- قد تستغرق عملية رد المبلغ من 5 – 10 أيام عمل حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر 0660055538.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).
- الشحن والتكاليف
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من matjiry.com (منتج خاطئ/تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي/مقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
تهدف هذه السياسة إلى ضمان حق العميل وتقديم أفضل تجربة تسوق عبر matjiry.com